Політика повернення коштів

Коротко

Невикористані Кредити можна повернути протягом 14 днів. Якщо AI-дія не вдалася, Кредит повертається автоматично. Доступ можна повернути протягом 48 годин, якщо ви ним не користувалися.

Кредити

• Ви можете повернути кошти за невикористані Кредити з будь-якого пакета, купленого протягом останніх 14 днів.
• Повертаємо пропорційну суму. Приклад: ви купили 10 Кредитів за 99 ₴ і використали 3 → повертаємо 7 × 9,90 ₴ = 69,30 ₴.
• Кредити списуються з найстарішого пакета, тож у новіших пакетах лишається більше невикористаних.
• AI-дія не вдалася — ви нічого не втрачаєте: Кредит автоматично повертається на баланс. Писати нам не треба.
• Подаровані Кредити (бонуси, подарунки під час бета-тесту, компенсації) не повертаються.
• За Кредити з пакетів, старших за 14 днів, кошти не повертаються, але ці Кредити не мають строку дії — ними можна користуватися далі.

Доступ на тиждень / на місяць

• Доступ можна повернути повністю протягом 48 годин після покупки, якщо ви не виконали з ним жодної AI-дії.
• Після першої AI-дії або після 48 годин Доступ не повертається.

Як повернути кошти

1. Відкрийте Гаманець у застосунку.
2. Натисніть Повернути біля покупки. Перед підтвердженням ви побачите точну суму.
3. Гроші повертаються на картку, з якої ви платили. Ми ініціюємо повернення одразу; банк зазвичай показує його протягом 1–7 робочих днів.

Пояснювати причину не потрібно. Повернення ніколи не чекає на людину. Якщо щось пішло не так, напишіть на support@plainapply.com — відповідаємо протягом 24 годин.

Ми не утримуємо комісій: ви отримуєте повну пропорційну суму, навіть якщо банк бере з нас плату за повернення. На повернення видається фіскальний чек, який ми надсилаємо вам листом.

Видалення акаунта

Перед видаленням застосунок показує невикористані Кредити й чинний Доступ і пропонує «Повернути кошти й видалити» для всього, що підлягає поверненню за цією політикою. Кредити, які не підлягають поверненню, зникають разом з акаунтом — застосунок чітко попереджає про це заздалегідь.

Якщо ми закриємо PlainApply

Якщо ми колись закриємо PlainApply або назавжди приберемо платну функцію, ми повернемо кошти за всі невикористані куплені Кредити й невикористану частину чинних Доступів — незалежно від давності покупки — і попередимо листом щонайменше за 30 днів.

Ваше законне право відмовитися від договору

Під час оплати ви погоджуєтеся, що надання послуги починається негайно і що ви втрачаєте право відмовитися від договору протягом 14 днів щодо використаного (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для споживачів з ЄС — пункт (m) статті 16 Директиви 2011/83/ЄС). Щодо невикористаних Кредитів і Доступів ця політика дає більше, ніж вимагає закон.

Оскарження платежу в банку (chargeback)

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж оскаржувати платіж у банку, — повернення швидше. Якщо ви відкриєте спір, ми спишемо Кредити, зараховані за цей платіж; якщо частину вже використано, баланс може стати від'ємним, і платні AI-дії буде призупинено, доки він не повернеться до нуля. Безкоштовні функції працюють.

Оплата через Paddle

Якщо продавцем замовлення (Merchant of Record) є Paddle, повернення здійснює Paddle за цією ж політикою і своїми умовами для покупців.